Trocas e Devoluções na Aline Saboaria Artesanal

A Aline Saboaria Artesanal valoriza a sua satisfação e o cuidado dedicado a cada produto feito à mão. Sabemos que, por vezes, imprevistos acontecem e queremos tornar o processo de trocas e devoluções claro, justo e elegante, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento: Devolução em até 7 Dias

Você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto não tenha sido aberto, utilizado ou violado;
• A embalagem original esteja preservada;
• O produto esteja nas condições originais.

Após a análise e confirmação, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento.

2. Produtos com Defeito ou Danificados

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Exemplos de defeitos aceitos:

• Embalagem rompida ou vazando;
• Alterações no odor, cor ou textura que não condizem com a descrição;
• Quebras ou avarias no transporte.

Para agilizar a análise, envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Após confirmação, você poderá escolher entre:

• Troca por produto idêntico;
• Vale-compra no valor do produto;
• Reembolso integral.

3. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por tratar-se de produtos artesanais e de uso pessoal, não aceitamos devoluções ou trocas de itens que tenham sido:

• Abertos ou testados;
• Danificados por mau uso;
• Armazenados de forma inadequada.

4. Cancelamento e Prazo para Respostas

• É possível cancelar o pedido antes do envio, com reembolso total;
• Pedidos enviados só podem ser cancelados via direito de arrependimento após o recebimento;
• Análise da solicitação: até 3 dias úteis;
• Reembolso: até 10 dias úteis após confirmação;
• Envio de substitutos conforme prazo dos Correios.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Convidamos você a experimentar a qualidade e o carinho que colocamos em cada produto, com total transparência e respeito para que sua experiência seja sempre excelente.